FAQ – SparkLeaf B2B Shop

Stand: 22.09.2025

Willkommen im FAQ-Bereich für unseren SparkLeaf B2B-Shop. Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den Bestellprozess, Versand, Zahlungsabwicklung und die Bedingungen für eine Zusammenarbeit.

----- Die folgenden FAQs sind in Zusammenhang mit der Gültigkeit unserer AGBs zu verstehen. -----

1. Registrierung & Aufnahmebedingungen

Wer kann im B2B-Shop bestellen?

Unser B2B-Shop ist primär für gewerbliche Kunden vorgesehen.
Auch nicht-gewerbliche Kunden (B2C) können nach manueller Freischaltung teilnehmen, z. B. über die kostenlose SparkLeaf Gold Membership.

Wie registriere ich mich?

  1. Konto im B2B-Shop anlegen: Hier registrieren
  2. Falls Sie ein Gewerbe haben, können Sie optional einen Nachweis (z. B. Handelsregisterauszug) hochladen – dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
  3. Nach der Registrierung wird Ihr Zugang geprüft und innerhalb weniger Stunden (bis wenige Tage) freigeschaltet.
  4. Nach Freischaltung können Sie Bestellanfragen im Shop stellen.

Gibt es Bedingungen für die Aufnahme als B2B-Kunde?

  • Kein Pflichtnachweis für ein Gewerbe.
  • Bei B2C-Bestellungen über SparkLeaf Gold gilt ein Mindestbestellwert von CHF 750.
  • Für reine B2B-Kunden gibt es keinen fixen Mindestbestellwert, allerdings können sehr kleine Bestellungen (z. B. 1–2 Stück) abgelehnt werden.

2. Bestellanfragen, Zahlungsprozess & Ablauf

Wie funktioniert der Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung?

Bestellanfrage stellen:

  • Die im Shop sichtbaren Produkte sind keine verbindlichen Angebote, sondern dienen als Bestellanfrage.
  • Preise und Mengen können sich bis zur Rechnungsstellung ändern (insbesondere bei japanischen Produkten wegen Marktvolatilität).

Rechnungsstellung:

  • Nach Prüfung Ihrer Bestellanfrage erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit Rechnung (PDF) per E-Mail.
  • Nur die Rechnung ist verbindlich, vorausgesetzt die Zahlung erfolgt spätestens am nächsten Werktag (oder Datum auf Rechnung sofern angegeben).
  • Hinweis: Für Neukunden können wir die Preise trotz Rechnungsstellung nicht garantieren. Eine Prüfung erfolgt am Tag des Zahlungseingangs. Sollten Preisänderungen vorliegen, wird eine weitere Rechnung für den allfälligen Differenzbetrag gestellt. Ab der dritten erfolgreichen Bestellung garantieren wir die Preise direkt bei Rechnungsstellung, sofern die Konditionen auf der Rechnung mit der Bestellanfrage übereinstimmen.

Zahlung:

  • Zahlung ausschliesslich per Banküberweisung in CHF innerhalb von 24 Stunden nach Rechnungsstellung (sofern nicht anders angegeben).
  • Bei verspäteter Zahlung können Preise oder Mengen angepasst werden.

Beschaffung der Ware:

  • Nach Zahlungseingang wird die Ware beschafft.
  • Nicht-japanische Produkte können Allokationen unterliegen. Sollte die gewünschte Menge nicht vollständig verfügbar sein, wird der Differenzbetrag vollumfänglich zurückerstattet.

Versand & Lieferung:

  • Nach Eintreffen der Ware bei uns wird diese umgehend an Sie versendet.
  • Sie erhalten eine Trackingnummer, sobald das Paket verschickt wird.

3. Versandzeiten & Versandprozess

Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferzeiten sind abhängig von der Produktkategorie:

Japanische TCG-Produkte ≥ 3.000 CHF/EUR/USD Bestellwert ca. 4–6 Werktage (ab Versandtag)

Japanische TCG-Produkte < 3.000 CHF/EUR/USD Bestellwert ca. 15–20 Werktage, selten länger

Alle anderen Produkte (DE/EN TCG, Zubehör, Acryl Cases, koreanische/chinesische Pokémon-Produkte) ca. 15–30 Werktage, selten länger

Japanische Pre-Order Artikel ca. 3–7 Werktage nach offiziellem Release

Hinweis:

  • In seltenen Fällen kann sich die Lieferung auf bis zu 2 Monate verzögern.
  • Sollte danach keine Lieferung absehbar sein, können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten und erhalten den vollen Betrag zurück.

Bieten Sie Teillieferungen an?

Ja, Teillieferungen von vorrätiger Ware sind auf Wunsch möglich, jedoch gegen Aufpreis für den zusätzlichen Versand.

Wie wird der Versand abgewickelt?

  • Schweiz: Schweizerische Post
  • International: Schweizerische Post in Kooperation mit lokalen Postdiensten oder FedEx
  • Jede Sendung enthält eine Trackingnummer, die Sie nach Versand per E-Mail erhalten.

4. Lieferungen ins Ausland

Versenden Sie auch ausserhalb der Schweiz?

Ja, wir liefern weltweit (mit einigen Ausnahmen).
Beachten Sie bitte:

  • Zollgebühren, MwSt. und weitere Importkosten sind vollständig vom Käufer zu tragen.
  • Diese sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.
  • Für reine DE/EN-Bestellungen kann eine Import-Handling-Pauschale von CHF 30 erhoben werden, wenn die Bestellung unter 1.000 CHF/EUR/USD liegt.

5. Preise, MwSt. & Währungen

Sind die Preise inkl. MwSt.?

Nein, alle Preise im B2B-Shop sind Nettopreise, exklusive:

  • 8.1% Schweizer MwSt.
  • Versandkosten
  • Zoll und Importgebühren (bei Auslandslieferungen)
  • Für Kunden im Ausland werden keine MwSt. durch uns erhoben.

Welche Währungen kann ich nutzen?

  • Rechnungsstellung erfolgt immer in CHF.
  • Bestellungen aus der EU oder dem Ausland können in EUR geplant werden, die Umrechnung erfolgt auf Basis des aktuellen Kurses.

Gibt es einen Mindestbestellwert für B2B-Preise?

  • Für B2B-Kunden gibt es keinen fixen Mindestbestellwert.
  • Sehr kleine Bestellungen (z. B. 1–2 Stück) können abgelehnt werden.
  • Für B2C-Kunden gilt ein Mindestbestellwert von CHF 750 pro Bestellung.

6. Zahlungsmethoden

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

  • Banküberweisung in CHF (Standard und bevorzugt)
  • Zahlung muss innerhalb von 24 Stunden nach Rechnungsstellung erfolgen (sofern nicht anders angegeben).

Für B2C-Kunden über SparkLeaf Gold zusätzlich:

  • Twint
  • Sofortüberweisung
  • Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay (über diese Methoden werden zusätzliche Gebühren erhoben)
  • Die Zahlung hat direkt (am selben Tag bei Rechnungsstellung zu erfolgen)

7. Versicherung & Risiko

Wann geht das Risiko auf den Käufer über?

Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wird, geht das Risiko auf den Käufer über.

Kann ich eine Transportversicherung abschliessen?

Ja, eine Transportversicherung ist möglich:

  • Nur auf ausdrücklichen Wunsch und Kosten des Käufers oder via entsprechend gekennzeichneter Versandmethode.
  • Ohne Versicherung sind jegliche Schadensersatzansprüche ausgeschlossen.
  • Bei versicherter Sendung unterstützen wir Sie bei der Schadensmeldung.

8. Pflichten des Kunden

Welche Pflichten habe ich als Kunde?

  • Zahlungspflicht: Zahlung muss innerhalb von 24 Stunden nach Rechnungsstellung erfolgen (sofern nicht anders angegeben). Bei verspäteter Zahlung können Preise oder Mengen angepasst werden
    oder die Bestellung wird storniert.
  • Korrekte Adressangaben: Sie müssen korrekte und vollständige Daten angeben. Falsche Angaben entbinden uns von jeglicher Haftung bei Fehlzustellungen.
  • Verbindlichkeit: Mit der Rechnungsstellung wird die Bestellung verbindlich (siehe spezielles dazu in den AGBs). Ausnahmen gelten bei Allokationen oder Neukunden. Stornierungen nach Zahlungseingang sind nicht mehr möglich (ausser wir können die Ware nicht beschaffen).

9. Häufige Fragen

Kann ich einzelne Produkte nach der Bestellung stornieren?

Nein, nach der Rechnungsstellung sind Stornierungen nur vor der Zahlung möglich. Nach Zahlungseingang ist keine Stornierung mehr möglich.

Was passiert, wenn ein Produkt nach meiner Zahlung nicht mehr lieferbar ist?

  • Bei Allokationen oder Lieferengpässen wird der nicht verfügbare Teilbetrag vollständig rückerstattet.
  • Dies gilt insbesondere für nicht-japanische TCG-Produkte.

Was passiert bei Preisänderungen nach meiner Bestellanfrage?

  • Preise sind erst nach Rechnungsstellung verbindlich, sofern die Zahlung fristgerecht erfolgt.
  • Bei verspäteter Zahlung können sich Preise ändern (bestehende Kundenbeziehungen) oder die Bestellung wird storniert (bei Neukunden).

10. Kontakt

Bei weiteren Fragen steht unser Support-Team zur Verfügung.

Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Impressum oder direkt im
Kundenbereich des B2B-Shops:

https://sparkleafb2b.com